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厉玲:店长强则零售强

来源: 联商网 李燕君 2019-05-25 16:24
标签:变态百出 h15b bwin娱乐城 电子游戏

*本文来自《店长》杂志2018年1月刊,未经允许禁止转载

联商网消息:店长强则零售强,店长弱则零售弱。

中国零售业快速发展,人才是最大制约,而店长是重中之重——他们是前线军官,听得见炮声,又更懂公司。现代零售业的好店长,当精于技艺,身先士卒,是行业中流砥柱。

企业没有“店长”意识就做不大零售,店长决定门店业绩和企业可持续发展。而培养店长需要公司体系性甄选、培训与管理。

2017年,单店建筑面积8万平米的购物中心开出310家,需要310个店总,每个店里有零售、餐饮、娱乐等300个品牌,就需要9万多个店长,可见零售市场对店长的需求之迫切。

店长真的这么重要吗?

店长是一家门店开出并保持正常运营的必要条件之一,也是企业与员工的纽带。

一方面,中国零售市场商业网点分散,门店与总部的联络非常困难。另一方面,每家店铺商业环境不尽相同,总部营运部很难统一管理。

优衣库创始人柳井正认为“店长堪比CEO”,“店长应该是知识型的劳动者,眼界开阔能独立思考并采取行动,追求安定的人是不能胜任店长职位的“,”独立而自尊的生意人”。

另一家全球连锁企业认为,一个门店的选址大约能决定这家门店80%经营业绩,一个好店长可以补足另外的20%;而一个差店长,有可能将经营效果降到50%。

不仅如此,一个优秀店长还可能带出未来好店长,该效应无法估量。

你的企业有培养店长的能力吗?

因为想做出规模和影响力,所以店长储备非常关键。这就要求企业要有一套完善的店长储备机制,包括前期选拔、中期培训,后期晋升以及总部对于各门店店长的支持等等。

优衣库、星巴克之所以可以做到遍布全球,而有的企业却只是昙花一现,店长培养是其中一个重要因素。为什么说零售门店拓展有瓶颈?最大制约就是想开店的时候人才跟不上。

这是一个系统性的工程。首先需要很强的企业品牌认同,其次需要人力资源系统来支撑,最后需要市场来检验。

如何建立有效店长人力资源体系?

必经三环节:甄选、培训与管理。

甄选,店长必须从店员中来。

不少人开快餐店挖肯德基的店长,开咖啡店挖星巴克店长,而开服装店就去挖优衣库的店长。事实上,并没有之前想像的那么有作用。那是因为,他们能做到店长,是在原有的平台和体系中,并不适用于现在的模式。

开第一家店或发展新业态时怎么办?我的建议是亲自做店长,或者派骨干成员做店长。当你作为店长亲身体验每一个环节,找到一个门店运营的关键点,才有可能在后期有改善与提升的能力。

店长三特质:专业技能、销售业绩好,愿意承担除销售之外的一些不起眼的辅助工作;敢于担当责任。满足条件的员工可以考虑提升为店长,经营者要从日常工作中善于发现这些人。

店长甄选出来之后,大量培训就开始了。

店长不仅是卖货的人,还要懂得选货、配货和控货。店长不仅要自己会销售,还要带领店员一起做好销售。

领导力、后台的管理、人的任用等技能,都在店长这个岗位上得到充分培训。

有的门店开在街区有的在购物中心,有的是新店有的是老店。门店的物理条件不一样,需要的店长就不一样。如何实现门店与店长的匹配,用足每个店长的长处避免短处,这是店长管理的重要内容之一。

除此之外,每个店长从上任的第一天起,就应该明确他的上升通道,卓越店长为公司贡献巨大,可能成为企业CEO。职位越高的人距离公司越近,对公司的认同感也更强。企业的上升通道可以看作是对员工的嘉奖,同时,员工、店长能力升级,也是公司发展推动力。

我们有培养出好店长的基础,因为我们人多,但是怎样让公司的人力资源体系更匹配店长的个人发展,是我们需要探索的。

综上,十万店长影响中国零售新店发展,数百万店长决定中国零售生态与顾客体验。

店长强则企业强,企业强则零售强,零售强则消费强,消费强则中国强。

(来源:联商网 李燕君 林国童)

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